Politique d'annulation de commande

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de NeutralHues (ci-après « je » ou « nous »). Elle décrit les conditions et les démarches nécessaires pour demander l’annulation d’une commande.

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les situations suivantes :

La commande est encore en attente de traitement et n’a pas été expédiée ;

Une erreur a été détectée dans les informations de paiement ou celles-ci nécessitent une vérification ;

Vous souhaitez interrompre le traitement de la commande pour des raisons personnelles ;

Toute autre situation raisonnable, après communication avec nous, nécessitant une interruption du processus.

Une commande déjà entrée dans la phase d’expédition peut ne plus être éligible à l’annulation.

2. Procédure d’annulation de commande

Soumettre une demande d’annulation
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander l’annulation de votre commande.
Veuillez fournir :

Le numéro de commande

Le justificatif de paiement

Le motif de l’annulation (facultatif)

Traitement de la demande et retour d’information
Notre équipe traitera votre demande dès réception.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et procéderons à l’organisation du remboursement.

3. Informations concernant le remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé sera reversé selon le mode de paiement initial ( Visa, MasterCard ).
En cas de retard du remboursement, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

4. Nous contacter

Pour toute question ou assistance liée à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 112 Jasper St, Bushnell, FL 33513, United States
Tél. : +1 360-802-7270
Adresse e-mail : info@neutralhues.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)